Unsere Verpflichtung

Kunst online zu kaufen erfordert Vertrauen. MalereiKopie.de setzt alles daran, dass jede Bestellung Sie zufriedenstellt, und gewährt Ihnen über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus eine freiwillige Geld-zurück-Garantie von dreißig (30) Tagen.

Bei Fragen erreichen Sie uns unter support@MalereiKopie.de. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (chinesische Zeit) erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 30 Minuten bis 12 Stunden.

Widerrufsrecht — 14 Tage

Für Reproduktionen aus unserem Katalog haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB). Teilen Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail mit. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Widerrufsfall tragen Sie (§ 357 Abs. 6 BGB).

Individuell angefertigte Werke

Gemälde, die nach Ihren Fotos, Ihren Vorgaben oder außerhalb unseres Katalogs entstehen, werden nach Ihren persönlichen Spezifikationen angefertigt. Für sie besteht kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Als Ausgleich senden wir Ihnen vor dem Versand ein Foto des fertigen Werkes und versenden erst nach Ihrer Freigabe. Die gesetzliche Gewährleistung und unsere freiwillige Garantie bleiben davon unberührt.

Freiwillige Geld-zurück-Garantie — 30 Tage

Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten räumen wir Ihnen 30 Tage ab Erhalt ein. Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf. Diese Garantie tritt neben die gesetzliche Gewährleistung und ersetzt sie nicht.

Mangel, Transportschaden, Falschlieferung

Ist das Werk mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht Ihrer Bestellung, schreiben Sie uns bitte mit Fotos. In diesen Fällen tragen wir die Rücksendekosten. Geringfügige Abweichungen in Pinselführung und Farbton sind der Handmalerei eigen und stellen keinen Mangel dar.

Zoll- und Einfuhrgebühren

Ihre Bestellung wird aus China versandt und gilt damit als grenzüberschreitende Einfuhr. Sollten bei der Zustellung Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abwicklungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen, sind diese zunächst von Ihnen zu entrichten. Nach Vorlage des Zahlungsnachweises erstatten wir Ihnen diese Beträge vollständig zu 100 %. Die Erstattung bezieht sich ausschließlich auf diese Zusatzkosten, nicht auf den Warenwert. Einzelheiten finden Sie in unseren Versandinformationen.

So gehen Sie vor — in 4 Schritten

Schritt 1. Schreiben Sie uns an support@MalereiKopie.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer, das Bestell- und Lieferdatum, die Bezeichnung des Werkes und den gezahlten Preis. Teilen Sie uns mit, was Sie wünschen: Rückgabe, Umtausch, Nachbesserung oder Erstattung. Bei Mangel oder Transportschaden fügen Sie bitte Fotos bei.

Schritt 2. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen, und teilt Ihnen die Rücksendeadresse sowie die Versandmodalitäten mit.

Schritt 3. Senden Sie das Werk möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen beiliegenden Unterlagen an uns zurück. Unsere Qualitätskontrolle prüft die Rücksendung nach Eingang, und wir informieren Sie schnellstmöglich über das weitere Vorgehen. Bitte senden Sie nichts ohne vorherige Absprache zurück — das führt zu Verzögerungen.

Schritt 4. Die Erstattung wird innerhalb von zwei (2) bis drei (3) Werktagen nach Eingang des zurückgesandten Werkes veranlasst.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, und ist für Sie kostenfrei. Eine Teilerstattung — etwa ein Preisnachlass für ein Werk, das Sie behalten möchten — lässt sich nicht immer über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister abwickeln. In diesem Fall überweisen wir Ihnen den Betrag nach Absprache kostenfrei auf Ihr Bankkonto; dafür genügen uns Ihre Bankverbindungsdaten.

Im Widerrufsfall erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugeht (§ 357 Abs. 1 BGB). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Werk zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Stornierung

Jede Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung das Haus verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbenachrichtigung per E-Mail; ab diesem Zeitpunkt gelten das Widerrufsrecht beziehungsweise unsere freiwillige Garantie. Bei einem bereits begonnenen individuellen Auftrag können wir die angefallenen Arbeiten anteilig in Rechnung stellen.

Zum Stornieren schreiben Sie uns bitte an support@MalereiKopie.de.

Diese Regelungen ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.